个人信息说明

访问这个站点时产生的信息，按来源分成三类。三类信息的用途、存放位置和保存时长各不相同，下面分别说明。

你主动提交的反馈信息

写信到客服邮箱时，你会提供回信地址、设备型号、系统版本，以及问题发生前后的操作描述。这些话只说一次就够，不必附截图以外的其他材料。

访问过程中产生的技术信息

包括访问时间、打开过的页面、停留时长、设备类型、浏览器版本与所在的省级区域。这类信息用于判断页面是否正常打开，不指向具体某个人。

订阅公告时提供的邮箱

公告订阅只需要一个邮箱地址。订阅后你会收到每月 2 期的入口指引与栏目更新提醒，除此之外不会收到其他类型的邮件。

每一类信息只对应一件事。你在页面上遇到的每一个问题，都可以顺着下面四条找到它被动用的原因。

1. 02.1

   回复你的反馈。用你留的邮箱回信，说明处理结果与后续动作。回信之外，不会用这个地址联系你做别的事。

2. 02.2

   定位访问异常的范围。对照访问时间、出错页面与设备类型，判断问题只出在一台设备还是涉及一批机型，从而决定是先改说明还是先改页面。

3. 02.3

   保持加载速度。用汇总后的访问量判断哪一类页面访问集中，据此调整部署，让国内平均首屏加载稳定在 1.2 秒左右。

4. 02.4

   发送你订阅的公告。公告位每月发布 2 期，订阅后每期发布当日发出，内容仅限于入口路径变动与栏目更新。

这些信息只服务于访问支持与公告送达两类用途。广告推送、号码外呼、转交其他机构，都不在其中。

信息留多久，取决于它要解决的问题多久可能再出现。期限到了就按批次清理，不做无期限留存。

• 反馈邮件与附件，处理完成后继续保留用于同类问题追溯24 个月
• 访问过程中产生的技术记录，按批次滚动清理180 天
• 公告订阅邮箱，保留至你提出退订为止至退订

你可以做的事

1. 04.1

   查询。写信说明你想了解哪一类信息，我们会回信告诉你目前保存了什么、用于什么。

2. 04.2

   更正。反馈时留的邮箱或设备型号写错了，回信告知正确内容即可替换。

3. 04.3

   删除。提出删除后，对应的反馈邮件、订阅邮箱与相关记录会在回信说明的时间内清理。

4. 04.4

   退订。公告邮件随时可退，退订后不再收到任何一期，也不影响你继续访问站内资料。

查询、更正、删除与退订，都通过同一个邮箱提出。写信时请注明设备型号与大致访问时间，能省去一轮来回。

遇到登录或访问上的具体问题，可以到 联系我们 查看反馈渠道与需要提供的信息；关于入口信息的更新方式与资料引用，见 使用须知。